Komunikace mezi zvířaty je velmi jednoduchá. Ptáci zpívají, aby přitahovali kamaráda. Psi kůra vyděsit vetřelce. Kočky se chtějí prokázat potěšení. Zprávy jsou velmi základní a existuje malý prostor pro špatnou komunikaci. Zprávy jsou chápány a jsou přijaty nebo ne. Lidská řeč se vyvinula tak, aby zahrnovala 2700 jazyků po celém světě a Oxford English Dictionary obsahuje 500 000 anglických slov. Přesto lidé mají problémy s komunikací.
Otázka efektivní a efektivní komunikace se stala běžným tématem prodeje a obchodní komunikace, kde jak čas, tak dopad jsou peníze. Byla provedena analýza toho, jak nejlépe integrovat oba koncepty, které jsou často v rozporu.
Efektivní vs. efektivní
Aby slova byla účinná, musí komunikovat způsobem, který ovlivňuje ty, kdo je přijali. Někdy se to dělá efektivně, jen pár slov: "Pomozte!" Nebo "Zastavte!" Ale z větší části je méně méně a efektivita je na úkor efektivní komunikace.
Efektivní komunikace
Efektivní komunikace může nebo nemusí být efektivní, ale jeho charakteristickým znakem je stručnost. Musí to být časově omezené, ostré a špičaté. Vydává zprávu v co nejkratším čase. Někdy je zpráva dobře přijata; Jinak krátkozrakost může být nedostatečná pro pochopení nebo nutkání akce. Někdy to méně říkalo, tím lépe, ale často krátká zpráva ponechává otázky bez odpovědi a bez vysvětlení, takže reakce by se mohla pohybovat od pozitivních až po negativní až vůbec.
Efektivní komunikace bude s největší pravděpodobností účinná, pokud bude předem stanoveno vzájemné porozumění mezi výrobcem zpráv a přijímačem.
Efektivní komunikace
Efektivní komunikace nemusí být krátká. Aby komunikace byla účinná, musí zvážit příjemce. Efektivní komunikace je oboustranná. Efektivní interpersonální komunikace zahrnuje mnoho ověření a ověřování. To má dva cíle: Jeden, že to, co bylo řečeno, je vzájemně pochopeno a dvě, které mluvčí cítí pochopen, takže je více pravděpodobné, že jedná.
V kontextu prodeje je pro přilákání zákazníka nezbytná efektivní komunikace. Potenciální zákazník musí cítit, že produkt a služby budou odpovídat jeho potřebám, aby si je mohli koupit. Zákazník musí porozumět podmínkám prodeje jako spokojený zákazník. Pokud se po prodeji vyskytne problém, efektivní komunikace usnadňuje vyřešení problému podle spokojenosti zákazníka a vytváří loajalitu zákazníků
CRM
Efektivní a efektivní komunikace se stala obchodním problémem. Spadá do oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM), která se stala průmyslem sama o sobě. Zaměřuje se na získávání nových zákazníků, udržení spokojenosti současných zákazníků a přivedení bývalých zákazníků. Jejich strategie jsou v oblasti prodeje, zákaznického servisu a podpory a marketingu. Pokud je to možné, tyto efektivní strategie jsou počítačové nebo automatizované, aby byly efektivnější.
Postup při efektivní interpersonální komunikaci
Nejprve založte kontakt. Začněte tím, že používáte jazyk těla a tón hlasu, abyste mohli vyjadřovat soucit, porozumění, autoritu ... bez ohledu na to, co má být podkladem. Udržujte oční kontakt a přemýšlejte na zprávy přijímače. Normální lidé cítí úctu k lidem, kteří je respektují. Ujistěte se, že vaše zpráva je považována za opodstatněnou. Pokud něco nevíte, přiznejte to. To pomáhá vytvářet důvěryhodnost. Adresujte přání a obavy příjemce. Použijte pauzy, abyste přijímačovi poskytli zpětnou vazbu nebo položili otázku. Odrážejte, co jste slyšeli od přijímače, abyste se ujistili, že existuje vzájemné porozumění. Ověřte potřeby, přání a obavy příjemce. Pokud je subjekt nestálý, může pomoci použít příkazy "I", takže se přijímač necítí obviněný.
