Lidé jsou balení zvířat. Naši předkové lovili a shromažďovali se jako kolektiv, záleží jeden na druhém na ochranu, výživu a společnost. Náš úspěch jako druh a jednotlivců závisí na naší schopnosti efektivně komunikovat, a to jak verbálně, tak neverbálně. Slovní a neverbální komunikace utváří naše vztahy s ostatními v obchodních a mezilidských vztazích, stejně jako náš finanční a osobní úspěch a naše fyzické a psychologické blaho. Pochopení různých aspektů verbální a neverbální komunikace a důležitých rolí, které hrají v našich interakcích s ostatními, je prvním krokem k posílení pozitivní komunikace a péče o vztahy.
Co je verbální komunikace?
Slovní komunikace zahrnuje jakoukoliv formu komunikace zahrnující slova, mluvená, psaná nebo podepsaná. Rozhovor, který máme s kolegou při obědě, ranní zprávy nebo sportovní stránka, kterou čteme ráno - dokonce i textová zpráva, kterou pošlete svému manželovi, aby mu vyzvedl nějaké mléko, je formou verbální komunikace. Naše schopnost komunikovat s jazykem, který je založen na organizovaném systému slov, spíše než jen zvuky, je to, co nás odlišuje od nižších druhů. Nejen, že máme jazyk, ale máme také technologii, která nám umožňuje vzájemnou komunikaci bez ohledu na fyzickou vzdálenost.
Proč je verbální komunikace důležitá?
Používáme verbální komunikaci k informování, ať už je to informovat ostatní o našich potřebách nebo šířit znalosti. Objasnění je klíčovou složkou verbální komunikace. Často se netýkáme jasně, nebo naše slova nebo činy jsou nesprávně interpretovány. Slovní komunikace pomáhá objasnit nedorozumění a poskytuje chybějící informace.
Můžeme použít slovní komunikaci k nápravě špatného. Síla slov "omlouvám se" je často účinnější než akce. Slovní komunikace může být také použita jako nástroj přesvědčování. Vytváří příležitost k diskusi, stimuluje myšlení a kreativitu a prohlubuje a vytváří nové vztahy. Robert M. Krauss v článku "Psychologie slovní komunikace", publikovaný v Mezinárodní encyklopedii sociálních a behaviorálních věd v roce 2002, vysvětluje: "Přežití druhů závisí kriticky na schopnosti komunikovat efektivně a na kvalitě jeho společenský život je do značné míry určován tím, jak a co může komunikovat. "
Co je to neverbální komunikace?
Slovní komunikace koexistuje vedle neverbální komunikace, která může ovlivňovat vnímání a výměnu lidí jemnými, ale významnými způsoby. Nonverbální komunikace zahrnuje jazyk těla, jako jsou gesta, výrazy obličeje, oční kontakt a držení těla. Touch je neverbální komunikace, která nejenže naznačuje pocity člověka nebo úroveň pohodlí, ale také ilustruje charakteristiky osobnosti. Pevný nebo velmi teplý objetí znamená něco velmi odlišného od volného patu na zádech nebo ze špatného handshake. Zvuk našeho hlasu, včetně smyku, tónu a objemu, je také formou neverbální komunikace. Smysl, který stojí za něčími slovy, je často zcela jiný než doslovný překlad, jak je vidět v případech sarkasmu a posměchu. Oblečení, které nosíme, a způsob, jakým navrhujeme svůj životní prostor, jsou také formy neverbální komunikace, které často formují lidské úsudky o ostatních, bez ohledu na to, zda jsou vnímání pravdivé.
Proč je nonverbální komunikace důležitá?
Přemýšlejte o tom, kolik vztahů začíná s mužem a ženou, která vede oční kontakt přes přeplněnou místnost. Hravý mrknutí má tendenci být efektivnější než dobře promyšlená pick-up-line. Michael Argyle ve své knize "Bodyly Communication" identifikuje pět hlavních funkcí neverbální komunikace: vyjádřit emoce, komunikovat mezi lidskými vztahy, podporovat slovní interakce, odrážet osobnost a provádět rituály, jako jsou pozdravy a rozloučení. Edward G. Wertheim, Ph.D., ve svém dokumentu "Význam efektivní komunikace" podrobně popisuje, jak neverbální komunikace interaguje s verbální komunikací. Můžeme posílit, popírat, nahradit, doplňovat nebo zdůrazňovat naši slovní komunikaci s neverbálními podněty, jako jsou gesta, výrazy a vokální vjem. Vyhýbat se kontaktu s očima, když říkáme někoho, koho milujeme, sděluje něco daleko odlišného, než mluvené slovo, stejně jako jasný úsměv, když říkáme gratulace, posiluje upřímnost našich slov.
Jak zlepšit verbální a neverbální komunikaci
Slovní komunikace je vylepšena, když je člověk efektivní posluchač. Poslouchání neznamená jen slyšení; vyžaduje pochopení pohledu jiné osoby. Udělejte si čas na rozmýšlení dříve, než budete mluvit, abyste se ujistili, že se jasně artikulujete. Nechte ostatní lidé zasahovat a mít slovo. Ponechte čas na odraz na předmětu po ruce.
Sledování jazyků těla ostatních lidí, výrazů a intonací obličeje a vědomí vlastní fyzické kondice a pocitů může zvýšit neverbální komunikaci. Zaznamenejte si s videokamerou i zvukovým záznamem, abyste viděli, jak komunikujete nonverbálně. Jsou vaše gesta shodná s vašimi slovy nebo rozdáváte to, o čem opravdu myslíte? Být vědom toho, co říkáme a jak říkáme, je to první krok k úspěšné komunikaci. Schopnost rychle se přizpůsobit situaci a podobě komunikace je dovednost, kterou lidé nadále rozšiřují po celý život.
