Konflikt se může vznítit od nejmenšího slova nebo akce a může vyvolat destruktivní reakce a chování. Nevyřešený nebo špatně navigovaný konflikt může poškodit nebo dokonce zničit vztahy. Nicméně, onflict nemusí být destruktivní. Účinně řečeno, konflikt může skutečně přispět k silnějším, hlubším vztahům a může pomoci řešit probíhající problémy a obavy. Efektivní komunikační dovednosti hrají klíčovou roli v úspěšném řešení konfliktů jak v domácnosti, tak i na pracovišti.
Navigace v argumentu
Jednou z primárních komunikačních schopností pro úspěšné řešení konfliktu je učení, jak efektivně navigovat argument. K tomu patří zachování důrazu na jediný problém a vyvarování se osobním útokům. Stewart Levine v "Získání řešení: Obrátit konflikt do spolupráce" zdůrazňuje, že dosažení řešení znamená "řešit vaše skutečné obavy" a "dostat se do jádra konfliktu." Aktivní schopnosti poslechu, jako je méně mluvení a kladení otázek z důvodu srozumitelnosti , hrají rovněž roli při účinném vyřešení konfliktu. Praxe silné verbální a neverbální komunikace dále přispívá k úspěšnému vyřešení konfliktu, ať už mezi jednotlivci nebo v rámci skupiny.
Efektivní komunikační dovednosti
Účinnou komunikační dovedností pro úspěšné řešení konfliktů je řešit pouze jednu záležitost najednou a vyhnout se uvedení dalších témat, i když jsou související. Jasně specifikujte, o co máte zájem, i když trvá určitý čas, abyste izolovali hlavní problém po ruce. Také se vyvarujte útoku na druhou osobu nebo obviňování, což vede jen k nedůvěře a obraně. Chcete-li poslouchat efektivně, ujistěte se, že jste pochopili, co se druhá osoba snaží říct, přetvořit myšlenky a pocity této osoby podle potřeby. Silná verbální a neverbální komunikace zahrnuje zajištění vhodného očního kontaktu, nepoužívání vyhrožujících fyzických činností a slovní vyjádření toho, jak se situace cítí, namísto útočení nebo obvinění z druhé osoby.
Výzvy
Jedním z hlavních úkolů efektivní komunikace je zabránění eskalace konfliktů. V "Strategické komunikaci v podnikání a povoláních" Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich a Lynda Dee Dixonová vysvětlují, že eskalace konfliktů "je zvláště obtížná, protože jakmile se začne, může se sama sebe sama udržet." Střídání konfliktů může mít za následek rozbití komunikace, falešné předpoklady a negativní závazky, které mohou dále komplikovat počáteční konflikt. V těchto situacích mohou O'Hair, Friedrich a Dixon říci, že pomoc "třetí strany nebo prostředníka" může být zapotřebí, aby pomohla zúčastněným "vrátit se k normálním a objektivním postojům".
Výhody
Existuje mnoho výhod, které přicházejí z učení k vyřešení konfliktů prostřednictvím efektivní komunikace. Jedním z pozoruhodných výhod plynoucích z efektivní komunikace při řešení konfliktů je snížení úzkosti v rodině nebo na pracovišti. Jak uvádí Levine, "konflikt má emocionální náklady, které zůstanou po skončení bitvy" a nevyřešený konflikt nakonec brání "uspokojujícím funkčním vztahům." Úspěšné vyřešení konfliktu také přináší větší důvěru a intimitu ve vztazích. Učení efektivní komunikační dovednosti vám pomůže vyhnout se stálému stresu a nepohodlí, které často vyplývá z nevyřešeného konfliktu.
Doporučení
Učení efektivních komunikačních dovedností je jen částí úspěšného řešení konfliktu. Chcete-li navigovat v konfliktech, upřednostněte a posilujte svůj vztah s rodinným příslušníkem, přítelem nebo spolupracovníkem. Dokud se zaměříte nejprve na vztah, budete lépe schopni projít konfliktem konstruktivním způsobem. Také zvážit, jak nejlépe řešit konflikt po ruce a snažit se pochopit situaci z pohledu druhé osoby. Úspěšné řešení konfliktů zahrnuje empatii, flexibilitu a zralost, stejně jako efektivní komunikace.
