Komunikace zahrnuje alespoň dvě osoby. Rečník zkopíruje zprávu do slov a neverbálních akcí a předává je příjemci. Přijímač potom dekóduje a působí na zprávu. Kvalifikovaní zdravotničtí pracovníci a další pracovníci s klienty využívají terapeutické komunikační techniky ke zlepšení péče o své pacienty. Pokud se spoléháte na neterapeutickou komunikaci, můžete zabránit péči.
Definice
Terapeutická komunikace je navržena tak, aby pomohla Vašemu klientovi lépe porozumět stavu a léčbě, povzbuzovat ji k tomu, aby vyjádřila své pocity a diskutovala o svých nápadech, a zároveň projevovala respekt a souhlas s jejím názorem. Nontherapeutická komunikace narušuje váš vztah k ní tím, že vytváří překážky v cestě otevřeného, důvěryhodného a úctyhodného dialogu.
Účel
Podle Children's Hospital.org terapeutická komunikace zpočátku vytváří vztah s vaším pacientem. Pak můžete s ním otevřít diskusi o zdravotních problémech a shromáždit příslušné informace. Zjistěte, jak se mu zdá život a poskytněte informace, které potřebuje, než dokončíte konverzaci.
Terapeutický jazyk
Použijte aktivní poslech k položení otázek a uvažování o tom, co jste slyšeli, abyste zjistili, že chápete, co vám váš pacient říká. Zeptejte se otevřených otázek, jako je "Řekni mi o svých obtížích", abych ji povzbudil, aby se ujala vedení v diskusi, a požádala ji, aby jí navrhla víc. Přenechejte vše, co potřebuje vědět, věnujte spoustu času a povzbuzujte ji, aby kladl otázky. Zaměřte se na důležitá témata, jasně je uvedte a shrňte hlavní body vaší diskuse na konci, abyste zjistili, že jste oba souhlasili.
Nontherapeutický jazyk
Zůstaňte pryč od neterapeutických návyků, jako je otázka irelevantních osobních otázek, uvádění osobních názorů nebo projevů nesouhlasu. Nontherapeutická komunikace tím, že poskytne falešné uklidnění nebo soucit nebo se ptáte "proč" otázky, může udělat pacienta defenzivní. Pokud se pokusíte předpovědět jeho pocity, můžete skočit na špatný závěr, poukazuje na Nursing Crib.com. Vyhýbejte se vytváření připomínek, které ukazují na vaše pocity, protože jsou pro něj bezvýznamné a mohou zkazit vztah, který jste vytvořili.
Neverbální komunikace
Nezapomeňte používat terapeutickou neverbální komunikaci, protože váš pacient bude číst informace o vašem výrazu tváře, těle a tónu hlasu. Více než 80 procent komunikačních zpráv je podle slov Albert Mehrabian knihy "Tiché poselství" neverbální. Použijte povzbudivé přikývnutí, aby nadále otevřeně mluvila a vyhýbala se zvedání obočí nebo neuspokojivého usmíření, protože byste mohli vypadat nevěřící. Použijte otevřený jazyk těla a nepřehánějte ruce, protože to mezi těmi dvěma vytváří fyzickou bariéru. Posaďte se nebo postavte se na její úroveň, abyste unikli jakémukoliv vzhledu, kdy byste jí "povídali".
