"Řekni, co myslíš ... znamená to, co říkáš." Tato fráze znamená různé věci, jak Mad Hatter poukazuje na Alice v příběhu "Alice in Wonderland." Základní komunikační dovednosti používající slova samotná nemusí být dost pro získání plného významu napříč. Úspěšná obousměrná komunikační proces závisí na pečlivém přenosu vaší zprávy tak, aby posluchač pochopil přesně to, co máte na mysli. Vaše neverbální chování může mít větší význam než vaše slova.
Mluvení
Vyjasněte svůj význam pomocí jazyka těla, výrazů obličeje a hlasu, abyste podpořili vaše slova. Handshake a úsměv vyjadřují přátelskou zprávu. Zamračte se nebo hlasem hlasem a zastrašujte svého posluchače. Naklonte se k důvěrnému rozhovoru, ale držte se ve formálních situacích. Použijte oční kontakt a teplý přístup k podpoře rapportu, jakmile začnete mluvit.
Zjistěte, jak váš posluchač myslí. Podle Josepha O'Connora v "Představení NLP" vám posluchač dá do očí stopy. Pokud si všimnete, že často vzhlíží, může si myslet na obrázcích. Upřednostňuje zvuk, pokud se obvykle dívá na stranu a pocity, když se podívá dolů. Přizpůsobte svůj jazyk svým preferencím, možná řečeno: "Vidím, co tím myslíte", pokud je vizuální osoba. "Slyšel jsem, co říkáte," může pracovat pro sluchový přístup. "Cítím se nepohodlně," znamená více pro hmatatelnou osobu.
Mějte otevřenou mysl a vyvarujte se tvorby nebo vyjádření předpokladů o vašem posluchači. Nemůžete vědět, jestli se bude zlobit, znudit nebo zajímat, než bude odpovědět.
Naslouchání
Aktivní poslech usnadňuje komunikaci. Dejte pozornost řečníkovi, pozorujte jeho obličej a kontaktujte oční kontakt. Nechte ho dokončit předtím, než budete reagovat, a zkontrolujte, zda rozumíte parafrázování nebo výslechu, navrhuje odborníci na univerzitě v Edinburghu. Všimněte si jeho neverbálního chování, zda se jeho slova shodují.
Udělejte si čas, abyste vytvořili odpověď, zvláště pokud je rozhovor emocionální. Odborníci z Northeastern University doporučují, abyste se odvolávali na to, co řekl a odpověděl na zprávu, nikoli na nějaké emoce, které si všimnete.
Řekněte mu, jak se cítíte, skrze slova, spíše než tím, že vystupujete z vašich pocitů. Uvědomte si, že vaše emoce jsou vaše vlastní a převezměte za ně zodpovědnost. Místo toho, aby říkala: "Rozčílíte mě," říkají: "Cítím se naštvaná, když vy. "
Komunikační kanály
Zkontrolujte prostředí a odstraňte rozptýlení. Možná bude nutné telefony vypnout, pokud je komunikace pravděpodobně dlouhá nebo emocionálně obtížná.
Vyberte nejlepší kanál pro vaši zprávu. Komunikace "tváří v tvář" nabízí nejlepší šanci na úplné porozumění, ale psané slovo poskytuje stálejší záznam. Telefonická konverzace omezuje efektivitu jazyka těla, ale zaznamenáváte tón hlasu a rychlost doručení, což vám umožní zvednout hněv nebo obtěžování. Psaní vás omezuje pouze na slova, takže byste měli používat jasný a jednoduchý jazyk.
Nezapomeňte, že k upřesnění komunikace můžete použít jiné kanály, například obrázky nebo symboly, zvláště jestliže posluchač nebo reproduktor má určité komunikační potíže.
Používejte e-maily a text opatrně. Omezují velikost zprávy a odstraňují neverbální stopy. Váš čtenář očekává rychlé a snadno čitelné informace. Vyhněte se vyjádření emocí nebo vysvětlení složitých otázek.
