Podle odborníků na University of Maine může efektivní komunikace pomáhat budovat důvěru, sdílet nápady a podporovat větší porozumění problémům a koncepcím. Mluvit, psaní a používání jazyka těla jsou všechny klíčové části komunikace, ale naslouchání a přijímání informací je také důležité pro efektivní komunikaci. Aby se vytvořil efektivní dialog, musí být všechny strany schopné jasně vyjádřit a poslouchat pochopení.
Výraz v komunikaci
Podle Consortium Resource Consortium University of Colorado (CRC) má veškerá komunikace odesílatele a přijímače. Odesílatel má informace, které má v úmyslu vyjádřit k přijímajícímu, který musí tyto informace interpretovat. Různé prvky - včetně tónu, jazyka těla a jasnosti volby slov - mohou ovlivnit zprávu. Vyjádření zprávy, ať už mluvené nebo psané, je klíčovým aspektem úspěšné komunikace.
Řeč těla
Podle odborníků na univerzitě v Maine má výraz těla významný vliv na komunikaci. Výraz tváře nebo gesto může změnit význam slov, a jazyk těla může negativně i pozitivně ovlivnit výsledek rozhovoru. Uzavřený jazyk těla - např. Sklopené ramena, vyhýbání se kontaktu s očima nebo rozhněvaný výraz obličeje - může naznačovat hněv nebo stažení. Otevřený jazyk těla - například oční kontakt, posezení dopředu nebo naklonění se k němu a soustředění na rozhovor - může naznačovat investice do komunikace.
Aktivní poslouchání
Jak CRC, tak University of Maine zdůrazňují, že poslech hraje klíčovou roli v efektivní komunikaci. Bez aktivních a dobře rozvinutých schopností poslechu mohou jednotlivé přijímající informace chybně interpretovat zprávy. Některé klíčové aspekty aktivního naslouchání jsou otevřený poslechový postoj, s přímým očním kontaktem a zaměřením na rozhovor; verbální uznání klíčových bodů, jako je např. přepracování bodu nebo položení objasňující otázky; a být schopen shrnout body jiné osoby před odpovědí. To pomáhá oběma stranám zkontrolovat porozumění a objasnit nedorozumění, které vytváří dialog.
Vytvoření dialogu
Univerzita v Maine definuje dialog jako smysluplnou obousměrnou komunikaci, která umožňuje lidem komunikovat o důležitých tématech. V dialogu účastníci otevřeně vyjadřují myšlenky a myšlenky. Všechny strany v dialogu mohou poslouchat perspektivu druhé strany, bez ohledu na to, jak to může být jinak, aniž by bylo třeba hádat. Dialog často vede lidi různých názorů k lepšímu porozumění vícerým pohledům na otázky.
Hodnocení komunikačních dovedností
Podle Univerzity v Maine byste měli rutinně posoudit vaši komunikaci, abyste zajistili, že se všechny strany budou cítit slyšeny a objasnit jakoukoli špatnou komunikaci. Důsledně procvičujte aktivní poslechové dovednosti a zvážte svůj jazyk těla. Jak si více uvědomujete, jak vás ostatní poslouchají, pravděpodobně zlepšíte své vlastní poslechové dovednosti a jazyk těla. Naopak špatné komunikace a nesprávné interpretace se vyskytují méně častěji, což zvyšuje úroveň porozumění a kvalitu dialogu.
