Komunikace je proces sdílení informací, myšlenek a pocitů mezi lidmi prostřednictvím mluvení, psaní nebo řeči těla. Efektivní komunikace rozšiřuje koncept tak, aby požadoval, aby přenášený obsah byl přijat a chápán někým způsobem, jakým byl určen. Cíle účinné komunikace zahrnují vytvoření společného vnímání, měnící se chování a získávání informací.
Komponenty
Efektivní komunikace začíná kódováním nebo schopností vysílání zprávy jasným a přímým způsobem, který umožňuje přijímači správně dekódovat vaši zprávu, bere na vědomí webovou stránku MindTools.com. Dekódování, další důležitá součást efektivní komunikace, je dovednost, stejně jako vyžaduje, aby přijímač zajistil správné slyšení a pochopení odeslané zprávy. Na webové stránce MindTools.com je uvedeno, že klíčem pro správné kódování zprávy je znát vaše publikum, zatímco aktivní poslech je vyžadován pro správné dekódování odeslané zprávy.
Kontext
Vzhledem k kontextu komunikace se zlepšuje jeho účinnost. Kontext bere v úvahu věk, region, pohlaví a intelektuální schopnosti příjemce. Například když mluvíte s dítětem ze základní školy o důležitosti vyčištění zubů, měli byste se při diskusi o tomto problému rozhodnout různými slovy a příklady vhodnými pro vývoj, než kdybyste mluvili s teenagerem nebo dospělou osobou.
Řeč těla
Jazyk těla - známý také jako neverbální komunikace - jazyk těla zahrnuje postoj, polohu rukou a paží, oční kontakt a výrazy obličeje. Jazyk těla, který je v souladu s verbálním obsahem, zlepšuje porozumění, zatímco jazyk těla, který je v rozporu s tím, co se říká, vytváří zmatek o skutečném sdělení. Například někdo může říci: "Já opravdu chci slyšet svůj názor na toto téma", nicméně pokud se člověk dívá pryč, má ruce složené nebo je zřetelně rozptýlen, jeho jazyk těla bude komunikovat úplně jinou zprávu.
Rušení
Emoce mohou narušit efektivní komunikaci. Pokud je odesílatel naštvaný, jeho schopnost posílat efektivní zprávy může být negativně ovlivněna. Stejně tak, pokud je příjemce rozrušený nebo nesouhlasí se zprávou nebo odesílatelem, může slyšet něco jiného, než bylo určeno odesílatelem. Vzhledem k emociím, jazykům a koncepčním bariérám je nezbytné pro efektivní komunikaci.
Řešení bariér
Webové stránky MindTools.com naznačují, že je nezbytné řešit a odstranit veškeré překážky efektivní komunikace, jako jsou zdlouhavé nebo neorganizované zprávy nebo současně nabízet příliš mnoho informací. Doporučuje se, aby byl zvážen čas ostatních lidí, aby se umožnilo více stručné a přímé zasílání zpráv. Kulturní kompetence a schopnost doručit vaši zprávu různým typům lidí také pomohou efektivně komunikovat zprávy.
