Konflikt je normální součástí života, který vyplývá z toho, že jednotlivci ve skupině cítili, že jejich potřeby, obavy nebo zájmy jsou ohroženy, podle University of Wisconsin. Jak začíná a vyvíjí konflikt závisí na charakteristikách pracoviště, které by mohly podpořit konflikt, na existenci oficiálních možností pro zaměstnance, aby žádali o pomoc a na tom, zda vaše pracoviště trénuje řešení konfliktů. Můžete určit strategii, která nejlépe funguje ve vaší situaci tím, že porozumíte povaze konfliktu a významu komunikace procesu řešení.
Funkce
Ignorování konfliktů na pracovišti umožňuje, aby problém narůstal a stal se obtížnějším řešením. Konflikt na pracovišti je vyčerpání energie všech zúčastněných a eskalace konfliktu může vést k závažným důsledkům, jak uvádí Business Growth Blog. Nevyřešený konflikt způsobuje odpor, přináší do konfliktu další zaměstnance, nastavuje tón pro kancelářskou politiku, snižuje produktivitu a snižuje morálku na pracovišti. Tím, že reagujete na konflikt na pracovišti, udržujete atmosféru pracovního prostředí, která vede k práci, zdravým vztahům a spokojenosti s prací.
Styly konfliktu
Lidé předpokládají různé styly reakce na konflikty. Při pokusu o vyřešení konfliktu na pracovišti se můžete setkat s některými nebo všemi těmito styly konfliktu. Účinnost vaší strategie řešení krize závisí na pochopení konfliktních stylů zúčastněných stran. Konkurence zahrnuje agresi v komunikaci, nátlaku a kontrolu. Lidé, kteří se ubytovávají, reagují na potřeby druhých, diplomaticky reagují a snaží se o zachování vztahů. Vyhýbá se konfliktům jako negativním a snaží se ignorovat to, co se děje. Jednotlivci, kteří jsou kompromisní, hledají přístup, který je rozhodující, protože nikdo není spokojen s výsledky. Spolupracovníci chtějí pracovat na společných cílech nebo na řešeních, která vyžadují spolupráci, konsensus a integraci potřeb všech zúčastněných stran.
Schopnosti řešení konfliktů
Síť pro řešení konfliktů doporučuje rozvíjet dovednosti v oblasti řešení konfliktů, které vás připraví na to, abyste se přestěhovali za osobnosti a vybrali jste si spolupráci v souvislosti s odpůrnými reakcemi. Schopnosti řešení konfliktů jsou založeny na efektivní komunikaci a jsou užitečné při odstraňování a vyřešení konfliktu na pracovišti. Síť pro řešení konfliktů doporučuje, abyste vybrali z 12 dovedností ty, které nejlépe pracují ve vaší situaci, jako jsou kreativní reakce, empatie, vhodná asertivita, zvládnutí emocí, vyjednávání a zprostředkování. Správa odpovědí na konflikt na pracovišti prostřednictvím rozvoje dovedností v oblasti řešení konfliktů vám pomůže identifikovat a úspěšně použít vhodnou strategii řešení.
Úrokový relační přístup
Úrokový relační přístup k řešení konfliktů respektuje osobní rozdíly a spoléhá na spolupráci a efektivní komunikaci mezi všemi stranami. Pokyny pro tento přístup doporučují chránit vztahy tím, že udržují klidné a zdvořilé chování a pamatují si, že lidé nejsou problémy. Pokyny doporučují respektovat potřeby všech zúčastněných jako platné a stejně důležité. Tento přístup vyžaduje aktivní naslouchání, které vyžaduje, aby se věnovala pozornost tomu, co říkají lidé, a opakuje to, co jste slyšeli, a postupujte jako skupina, aby zvážila různé usnesení dříve, než se dohodne na jednom. Phi Theta Kappa Čestná společnost doporučuje, aby tento přístup pomáhal stranám fungovat jako skupina a vyvarovat se přilnavosti k jednotlivým pozicím.
Navrhování smíšené strategie
Jedna strategie řešení konfliktů na pracovišti zahrnuje pochopení stylů reakce na konflikty všech zúčastněných a navrhování strategie založené na těchto znalostech. Nástroj Mind Tools doporučuje použít různé styly reakce na konflikty zaměstnanců, aby zjistili strategii nebo směs strategií pro konkrétní situaci na pracovišti. Pochopení různých stylů reakce na konflikty vám také pomůže zjistit, co v minulosti nefungovalo, a pomůže vám vybrat efektivnější strategii.
