Když člověk reaguje na vaše slova slovy: "Slyším vás", můžete se někdy divit, jestli vás opravdu poslouchá. Možná zjistíte, že vaše mysl bloudí, když někdo s vámi sdílí své myšlenky. Slyšení a poslech mají zcela odlišné významy. Slyšení je pasivní výskyt, který nevyžaduje žádné úsilí. Poslech, na druhou stranu, je vědomá volba, která vyžaduje vaši pozornost a soustředění.
Úvahy
Každý chce být slyšet a chápán, ale najednou většina lidí neposlouchá a nerozumí významu slov druhé osoby. Je to zásadní lidská potřeba, aby vaše pocity byly uznávány, ať už s vámi někdo souhlasí. Čestné poslechové dobroty vytvářejí důvěrné spojení a dělají vám pocit péče.
Sluch
Slyšíte někoho mluvit, aniž byste poslouchali slova. Slyšení definuje pouze fyzické měření zvukových vln, které se přenášejí do ucha a do mozku, kde jsou zpracovávány do zvukových informací. Slyšení probíhá s vaším souhlasem nebo bez něj. Národní Rada mládeže říká, že slyšení je tak pasivní, že se vyskytuje i když spíte. Když slyšíte něčí slova, ale neposloucháte to, co se říká, může to vést k nedorozuměním, zmeškaným příležitostem a odporům.
Poslechové dovednosti
Poslouchání přesahuje váš přirozený proces sluchu. Znamená to věnovat pozornost slovům, které se mluví s úmyslem porozumět druhé osobě. Vaše osobní vnímání a předsudky mohou ovlivnit kvalitu vašich poslechových dovedností. Například, pokud máte pocit, že jste lépe (finančně, intelektuálně, společensky) než osoba, kterou posloucháte, můžete většinu z toho, co říkáte, propustit kvůli vaší vnímané nadřazenosti.
Typy
Podle Toast Masters existují čtyři základní úrovně sluchu a poslechu. Můžete snadno spadat do jedné z těchto kategorií v různých rozhovorech. Neposluchač je zcela znepokojen svými osobními myšlenkami a ačkoli slyší slova, neposlouchá, co se říká. Pasivní posluchači slyší slova, ale plně nerozumí nebo nerozumí. Posluchači věnují pozornost řečníkovi, ale chápou jen některé zamýšlené zprávy. Aktivní posluchači jsou plně zaměřeni na reproduktor a rozumí významu slov bez zkreslení.
Řešení
Dobrý posluchač chápe, že komunikace je obousměrná. Zbavuje se přerušení mluvčího s vlastními myšlenkami. Dobré naslouchání vyžaduje také zachování otevřené mysli, zdržování se úsudku a přímého očního kontaktu. Konečně, dobrý posluchač se nebude koukat na hodinky ani se nedívá na hodinky, zatímco druhá osoba mluví.
