Centrální princip moderní teorie komunikace uvádí, že lidská komunikace zahrnuje více než jen slova a fráze, s nimiž se rozhodnete vyjádřit. Vše od vašeho jazyka těla až po vztah mezi vámi a vaším publikem definuje akt komunikace. V šedesátých letech filozof a teoretik komunikace Paul Watzlawick vytvořil to, co nazval pět axiomů lidské komunikace, které slouží jako rámec pro studium interakcí člověka.
Původ
Watzlawickovy axiomy lidské komunikace byly zahrnuty v knize "Pragmatics of Human Communication: Study of Interactional Patterns, Patologies and Paradoxes" z roku 1967. Tato klíčová práce v teorii komunikací byla napsána společně s Janet Beavin-Bavelas a Don Jackson, dva z kolegů Watzlawicka na Institutu psychologického výzkumu v Palo Alto, Kalifornie.
Žádná volba
První a nejslavnější axiom lidské komunikace je "člověk nemůže komunikovat". Co to znamená, že dvojí negativní znamená, že nemáte na výběr, zda děláte nebo nekomunikujete. Všechno, co říkáte nebo děláte, přináší nějaké poselství. Dokonce i když neděláte nic, posílá vlastní zprávu.
Kontext a interpunkce
Watzlawick řekl, že slova používaná v komunikaci čerpají svůj význam z kontextu vztahu mezi mluvčím a posluchačem. Pokud voláte někoho "poraženého", slovo znamená jednu věc, pokud je člověk blízkým přítelem, ale může znamenat úplně jinou věc, pokud je to náhodný známý. Toto představuje druhou axiom: kontext definuje obsah.
Wanterfall.com uvádí, že Watzlawick tvrdil, že komunikace je také definována "interpunkcí", nebo způsobem, jakým lidé sdružují jednotlivé události v komunikačním toku. Představte si, že grilujete steak a váš přítel vás přeruší, abyste navrhli, že plamen vypnete. Rozzlobeně reagujete. V závislosti na tom, jak vy, váš přítel nebo pozorovatel "přerušujete" interakci, můžete být viděni jako rozčilený při samotném přerušení nebo naštvaný na návrh, že nevíte, co děláte. Watzlawickova třetí axiomá tvrdí, že povaha komunikačního vztahu závisí na tom, jak to účastníci nahodili.
Digitální vs. analogové
Komunikace má dvě části, které Watzlawick označuje jako "digitální" a "analogové". Digitální prvky jsou věci s konkrétními, poměrně všeobecně pochopenými významy, jako jsou slova nebo jistá gesta, která mají doslovný překlad. Řeknout někomu, "Sedněte si v tom křesle," by to byla digitální zpráva, jak by říkala: "Je krátký." Analogické prvky jsou však pouze reprezentativní nebo referenční a často nejsou verbální. Ukázat na židli jako znamení k tomu, aby někdo posadil, je analogický, stejně jako ruční gesto nebo výraz obličeje, které naznačují, že je někdo krátký. Čtvrtá axiomka Watzlawicka uvádí, že všechny zprávy jsou konstruovány jak z digitálních, tak z analogových prvků.
Symetrická vs. komplementární
Konečná axiom uvádí, že každá komunikační transakce je buď "symetrická" nebo "komplementární", v závislosti na vyváženosti moci mezi stranami. V symetrickém vztahu se lidé považují za rovných. V komplementárním vztahu jsou nerovné. Mohli by být rodiči a dítěti, šéfem a zaměstnanci, staršími a nejmladšími, nebo dokonce jednoduše agresivní osobou a plachým člověkem. Tyto vztahy určují průběh komunikace.
aplikace
Dr. T. Dean Thomlison píše v "Relationalizing Public Relations", že Watzlawick vyvinul tyto axiomy od pozorování komunikace "tváří v tvář". Použití axiomů však přesahuje přímý interpersonální kontakt. Vezměte televizního zpravodajství, který mluví se svým divákem. Nemá možnost nekomunikovat; jak je jeho zpráva přijata, závisí na tom, jak publikum vnímá jejich vztah k jeho poselství a jak přesvědčují své poselství. Komunikace zpravodajů má jak verbální, tak neverbální podněty, a komunikace určitě není symetrická - diváci s ním nemohou mluvit.
